Dragi oameni care iau decizii cu privire la experiențele clienților la maternitatea Mimi,
Nu trece neobservat de mine că la magazinele de maternitate Mimi (și am fost în mulți din California de -a lungul a două sarcini), oamenii de vânzări nu sunt mame, ci mai degrabă femei tinere care nu au fost niciodată însărcinate. Ca atare, nu sunt foarte bine informați cu privire la faptul că sunt însărcinate, ci doar despre aspectul hainelor. Nu spun că nu voi merge la un obstetrician care nu este ea însăși mamă, dar mi se garantează că are antrenament pentru acest loc de muncă. inclusiv antrenamentul de sensibilitate.
Plângerea mea principală este aceasta: Ori de câte ori fac o achiziție, se pare că politica magazinului dvs. este să ceară data scadentă pentru a intra în registru. Ce zici de „niciuna din afacerea ta” ca dată scadentă? Aveți un buton pentru asta? Atunci minunata ta vânzători cer mai multe informații personale. ) Ok, deja mă simt urât. Acest lucru mă face să simt că îmi dorești doar pentru valoarea mea viitoare și nu apreciez că îți dau deja bani astăzi. De ce nu apreciați banii pe care îi cheltuiesc cu tine astăzi?!
În continuare, și nu, nu vă faceți griji dacă mă grăbesc sau nu, trebuie să merg la baie (eu) sau să vreau să merg să găsesc un loc unde să mă așez și să -mi ridic picioarele, mi se dă un Eșantion de probă al unei reviste pentru copii … Nu -mi amintesc ce titlu … și mi -am spus că voi primi trei probleme de proces. scuzați-mă? Am crezut că sunt clientul. M -am gândit că decid când să mă abonez la reviste. De unul singur. După ce am lucrat la o afacere de reviste în trecut, știu că aceasta este o ofertă de opțiuni negative și că veți fi mai târziu facturați pentru abonament sau va trebui să o anulați. Mai mult de lucru pentru consumator.
Apoi, vă îndreptați spre mine mai multe broșuri pentru întreprinderile conexe – bancare de sânge cu cordon și planuri de economii de colegiu – și implică faptul că trebuie să le iau.
De fiecare dată când intru în magazinul tău, las indignat pentru că încerc pur și simplu să cumpăr o pereche de lenjerie foarte mare și sunt bombardat cu terenuri de vânzări. Mai rău, mă simt rău pentru femeile care intră acolo, care nu își dau seama că pot spune „nu” tuturor acestor oferte. Pare ironic că o experiență atât de slabă este oferită unui public țintă care este probabil să fie deja încurcat, copleșit sau incomod din punct de vedere fizic.
Cum să mă câștigi?
Faceți clar că mă iubiți, apreciați-mi afacerea și înțelegeți-mi problemele legate de sarcină. Oferă -mi o băutură rece cu apă. Furnizați un scaun în fața unei mașini de masaj pentru picioare. Vindeți sutiene în dimensiuni mai mari decât E. (sânii de asistență medicală sunt adesea mai mari decât E). Scoateți probe de bare de nutriție pe care le vindeți. Fă -mă să simt că a veni la magazinul tău este un deliciu. Un deliciu doar pentru mine pentru că sunt însărcinată și specială.
Afișați revistele cu un autocolant în formă de explozie care spune: „Dacă doriți un abonament de încercare gratuit, întrebați o persoană de vânzări.” Pune -ți broșurile utile într -un stand în care le putem lua singuri dacă le dorim. și angajați câțiva vânzători mai buni. Dacă îl construiți, vom veni. Vaclând până la capăt.
Cu sinceritate,
Sperăm că niciodată un client MIMI,
Whitney